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News 體系認證咨詢
ISO/IEC20000是一種全球公認的信息技術服務管理體系，它的目的是通過控制組織內部的信息技術流程，以確保組織能夠提供有效和高質量的服務。該體系的認證是通過對組織的信息技術管理系統(tǒng)進行評估來實現的，以證明組織已經采取了適當的措施來確保其服務的有效性和可靠性。ISO/IEC20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。20世紀80年代后期，英國政府計算機和電信中心（CCTA）開始就致力于研究和解決“IT服務質量不佳”的問題。1989年，CCTA發(fā)布了ITIL V1。2001年ITIL V1進行了修訂和擴充發(fā)布了ITIL V2版本。ITIL自發(fā)布以來被全球各國廣泛引用。2001年英國標準協(xié)會（British Standard Institute）在國際IT服務管理論壇（itSMF）年會上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。2005年5月17日ISO/IEC20000標準正式發(fā)布，標志著IT服務管理在國際范圍內的標準化進程又向前邁進了一大步。 2011年4月12日ISO/IEC20000標準發(fā)布了IT服務管理國際標準ISO/IEC20000-2011版。ISO/IEC200...
發(fā)布時間: 2024 - 07 - 04
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